Zásady vrácení peněz
1. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo ze zákona odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem, tj. přes internet nebo telefonicky bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zboží.
Kupující jakožto spotřebitel má ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“) právo odstoupit od distančně uzavřené smlouvy bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů od dne:
a. uzavření kupní smlouvy
b.převzetí zboží,
c. převzetí poslední dodávky nebo položky, pokud se jedná o kupní smlouvu na více druhů zboží nebo dodání více položek,
Kupující tak může učinit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty na emailovou adresu info@ara-kbeauty.com ), ve kterém identifikuje smlouvu, od které odstupuje.
Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení zašle prodávajícímu zpět zboží, které od něj obdržel, tato lhůta je zachována, pokud kupující zboží odešle před jejím uplynutím. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující vrácené zboží předá, nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, jinak je vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení. Zboží musí být kompletní, nepoškozené a ve stavu, v jakém kupující zboží převzal: kupující odpovídá a je povinen hradit prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Pro vrácení peněžních prostředků bude použit stejný platební prostředek, který kupující použil pro provedené počáteční transakce, pokud výslovně neurčil jinak. Prodávající není povinen kupujícímu uhradit jakýkoliv rozdíl v nákladech, spojený s dodáním zboží, jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání. Při odstoupení od smlouvy současně kupující ponese vlastní náklady spojené s vrácením zboží.
Zboží jak shora uvedeno splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém bylopřevzato, , nesmí být použito, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň je nutné předložit k vrácení účtenku nebo doklad o nákupu.
K zahájení procesu vrácení zboží na základě odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás ve shora uvedené lhůtě na emailové adrese info@ara-kbeauty.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: Politických Vězňů 935/13, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha.
Pro co nejrychlejší vyřízení nás před odesláním zboží kontaktujte na e-mail info@ara-kbeauty.com. Zašleme Vám předem připravený štítek s adresou k vytištění, který můžete využít na podacích místech Zásilkovny k poslání zboží bez platby poštovného. Možné je samozřejmě také zaslat zboží poštou či jinou přepravní službou.
Reklamaci ze zákonné odpovědnosti za vady či ze záruky, včetně odstranění vady, vyřídí prodávající do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace a o vyřízení reklamace budete informováni nejpozději v této lhůtě. Zboží zasílejte vždy bez dobírky, v opačném případě nebude přijato.
Prodávající upozorňuje, že kupující odpovídá podle zákona za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu vlastnosti a funkčnost zboží.
· Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží,
· Pokud s produktem nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s vlastnostmi,
· U otevřené kosmetiky bez hygienecké pečeti může být vrácená částka přiměřeně snížena podle míry znehodnocení
Kupující zašle zboží zpět na adresu:
Politických Vězňů 935/13, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha
Kupující nese náklady na vrácení zboží.
Prodávající vrátí kupní cenu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdrží vrácené zboží. Pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu. K platbě bude užit stejný platební prostředek jako při placení kupní ceny zákazníkem, nedohodnou-li se strany jinak.
2. Výjimky z odstoupení od smlouvy
Kupující není oprávněn odstoupit od smlouvy v případě:
· Zboží vyjmutého z hygienického obalu (např. při otevření kosmetických přípravků a jiného zboží, které přichází do přímého styku s pokožkou)
· Kosmetických produktů otevřených po dodání,
· Zboží upraveného podle přání zákazníka či přizpůsobeného osobním potřebám zákazníka
Toto ustanovení se vztahuje zejména na otevřenou kosmetiku z hygienických důvodů.
Odstoupit od smlouvy dále nelze u kosmetických produktů dodaných v zapečetěném obalu, které kupující z hygienických důvodů po dodání otevřel nebo porušil ochrannou pečeť.
Za hygienickou pečeť se považuje rovněž ochranná nálepka nebo jiné zabezpečení obalu, jehož porušením dojde k otevření produktu.
U produktů bez hygienické pečeti, které byly pro převzetí používány nebo testovány nad rámec běžného vyzkoušení, je prodávající oprávněn snížit vracenou částku o odpovídající náhradu za snížení hodnoty zboží, jelikož takové zboží již není možné prodávat za nové.
Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek dárkových karet.
3. Reklamace a práva z vadného plnění
Kupující má právo reklamovat vady zboží v zákonné lhůtě. Za vady na zboží odpovídá prodávající, projeví-li se po dobu dvou let od dodání zboží, nebo do data použitelnosti uvedeného na obale zboží.
Kupující je povinen oznámit existenci vady bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, v souladu s § 1921 občanského zákoníku.
Při doručení svou objednávku tedy prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu.
Za vadné se považuje zejména zboží, které nemá obvyklé či prezentované vlastnosti, nemůže sloužit svému účelu, neodpovídá požadavkům právních předpisů či nebylo dodáno ve sjednaném množství. Prodávající upozorňuje, že zvýšenou citlivost či případ alergické reakce na dodané zboží nelze samu o sobě považovat za vadu zboží. Obrázky zboží v internetovém obchodě mají ilustrativní charakter a nepředstavují závazné zobrazení vlastností zboží (obal zboží se může například lišit z důvodu změny obalu výrobcem).
Reklamaci a veškeré dotazy ohledně reklamace lze uplatnit:
· E-mailem na info@ara-kbeauty.com
· Písemně na adrese provozovatele
Kupující je povinen uvést:
· Číslo objednávky,
· Popis vady, jak se tato vada projevuje, případně požadavek na vyřízení
· Kontaktní údaje.
Prodávající informuje zákazníky o průběhu vyřízení reklamace, o jejím přijetí vyřízení nebo zamítnutí prostřednictvím emilu nebo textových zpráv.
O reklamaci rozhodne prodávající bezodkladně. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady trvá maximálně 30 dní. V opačném případě je zákazník oprávněn odstoupit od kupní smlouvy. Pro dodržení uvedené lhůty je nezbytné, aby zákazník poskytl potřebnou součinnost.
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@ara-kbeauty.com. Náklady spojené s vrácením zboží hradí v případě oprávněné reklamace prodávající.
Kupující má právo v případě nesouhlasu s vyřízením uplatněné reklamace obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz, a na Platformu pro řešení spotřebitelských sporů – řešení sporů ze smluv uzavřených on-line, web: www.ec.europa.eu/consumers/odr/. Současně je kupující oprávněn se obrátit se svou stížností na výše uvedenou Českou obchodní inspekci, která je orgánem dozoru nad činností Poskytovatele.